1、供暖初期不穩定，暖氣為什么忽冷忽熱？
供熱系統是個龐大的循環系統，供暖初期因用戶分期分批開閥對整個熱網平衡調節帶來難度，整個系統平衡發生了波動，影響了熱水的正常循環，而使暖氣不穩定，忽冷忽熱。正常情況下需一周左右的時間，站網調式平衡后運行趨于穩定。
2、暖氣片沖洗方法：（安裝熱計量的小區除外）
把樓梯間供、回水閥門關閉，慢慢打開衛生間暖氣片的堵頭，將暖氣片的水全部排出，打開梯間供水閥門，直至最后一片暖氣片有清水流出，關閉供水閥門，打開回 水閥門，直至最后一片暖氣片中有清水流出，關閉堵頭，慢慢打開供回水閥門，每片暖氣片逐個排氣，排完氣后關閉即可。
3、用戶咨詢測溫及退費事宜
首先需確定用戶室溫不達標的原因，如屬供熱設施不合格造成的溫度不達標，需停暖后按照集中供熱技術要求予以改造；若是供熱設施符合要求，因單戶溫度不達標 要求測溫的，可按照《供熱管理辦法》相關規定進行檢測處理，熱用戶對室內溫度檢測結果有異議，可委托法定的鑒定機構進行檢測，檢測費用，由責任方承擔。
4、用戶咨詢供熱設施管理范圍
單位（小區）院墻之外的管線由供熱企業負責管理、維護。單位（小區）院內的管線由單位用戶負責管理、維護；梯間至室內的供熱設施由居民用戶負責管理、維護。居民用戶分戶計量裝置由供熱企業負責管理、維護。
5、用戶反映院內管線跑水，用戶梯間漏水
告知用戶及時聯系物業維修處理；如果所在小區沒有物業的情況下，按供熱管理辦法規定向用戶做好解釋，請用戶自己解決。若問題嚴重的，通知片區協助處理。
6、用戶反映混水站噪音問題
首先通知片區查看站內設備是否出現故障。若站內設備運行正常，告知用戶我公司已委托市環境監測站對混水站噪間進行了監測，噪音指標均在正常值范圍內，不會影響居民的正常生活。
